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顾客与“上帝”的真正关系
作者:管理员    发布于:2014-08-24 11:11:47    文字:【】【】【

    在打破了一统天下的国有商业和计划经济的流通体制后,官商作风开始改变,商业服务企业的经营服务口号也开始转变,没有落实到行动上的“全意为人民服务”变成了顾客至上,一时间“顾客是上帝”的口号响遍全国,消费者的地位变化了,由商品的渴求者一下子变成了可以主宰商品市场的“上帝”,顾客获得了一个洋称号“上帝”。

    我们呼喊了有好一阵的“顾客是上帝”这一口号有了多大的效果?消费者戴着“上帝”的桂冠又得到多少实惠尽到了“上帝”之责没有?日前一些媒体和网络对“顾客是上帝”提出质疑,对如何为顾客做好服务提出了看法,我认为作为商家应当真诚的为顾客做好服务而不是只对顾客进行虚伪的赞美、奉承、恭维,关键要做到“诚”、“信”,把顾客比成“洋神”没有必要;同时消费者也要认真维护好自己的消费权利承担自己的义务不要以上帝和神仙自居,顾客是普通的消费者,没有必要成神也不可能成为“上帝”。

顾客是“上帝”仅是一种比喻,原意是要强调我们的经营和服务者要重视顾客,要为他们做好服务,因为他们的光顾为商家和经营者带来了利益和收入,因为商家的“市”和“场”是由众多的消费者和顾客形成的。既然是一个比喻就不要把它当真,去和现实的商业经营和服务对上号,商业经营和服务是实实在在的是看得见的感觉到的,要认认真真的去做,云里雾里的不行。西方说把顾客当成“上帝”,我们说把顾客当成“父母”都没必要,关键是要看我们怎么做,“上帝”至高无上,心不诚者照样去欺骗他;“父母”是最亲的至爱,也照样有人不敬不孝之人。因此不必非要给顾客和消费者一个称号,而是要给他们提供实实在在的服务、实现和完成自己的承诺。

商业经营、商业管理、商业服务是一个等价交换的过程,商家和消费者是一种卖买、契约、合同的关系,要体现公平做到诚信。首先商家和消费者是平等的,是要等价交换。商业经营和服务要遵循等价和公平的原则,商业经营和服务是有偿服务,商家以经营和服务取得利润,商家和经营者收到了消费者的付出得到了收益就要货真价实,不欺骗顾客,向消费者提供符合价值的商品和服务不能打折扣,同时也只有真诚的对待顾客,为他们提供良好的服务才能使顾客不断的成为自己的服务对象和主顾,所以商家应当把顾客当成朋友、亲人和伙伴,为他们提供真诚的服务;消费者在消费购物时向商家和经营者支付了费用,就要得到等值的商品和服务,而不是假冒伪劣和打折的服务,这种应当得到商品和服务是消费者付出后应得的愉快的消费享受,同时商品和服务是以价值进行计算的你的付出和所得要相符,高于你付出的期望和对自己应得权益的放弃都不是健康的消费心理。公平和诚信是商业的法律和道德尺度,商家只要把握住公平和诚信就是对消费者的最大恭维和崇敬。

     商家和消费者又是不可分的,缺少一方都会形成有“市”没“场”和有“场”没“市”的情形。因此,商家和消费者要共同维护和遵守自己的责任和权力是十分重要的。商家和经营者在商业竞争激烈的环境下要努力承担社会责任,重视和尊重顾客和消费者,维护和保障消费者的合法权益,商家要获得合理的利润,规范经营公平竞争不能唯利是图。消费者在纷繁复杂的市场环境中保护自己的权利,同时也要承担好消费者的义务。每个顾客和消费者是市场经济中的一员有责任和义务维护市场经济的秩序,顾客和消费者商品经营和服务的最终索取和购买者他们有责任放弃假冒伪劣、仿制盗版、以及侵害生产和经营者利益的商品和服务的购买,不贪图私利、心存侥幸共同与假冒伪劣、不法经营进行斗争,假冒伪劣、侵权盗版就没有市场,良好的市场环境就会促进商家和经营者在经营和服务上下功夫,消费者的权利和义务就有保障。

   因此,维权也好打假也好不仅仅是政府部门新闻媒体的责任,更是消费者自己的责任,公平竞争、诚信经营不仅是政府监督部门社会舆论的责任更是商家和经营者的责任。放下对“上帝”的虚伪承诺服务好你的“亲人和朋友”商家的生意就会兴隆;维护好自己的权利承担好自己的义务市场的环境就会好,顾客的地位就会真正的提高,消费者就会得到更多的实惠。

 

 
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