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怎样才能做好商场导购主管终端工作?
作者:管理员    发布于:2014-08-24 10:41:53    文字:【】【】【

百货商场管理—怎样才能做好导购主管终端工作?

随着终端工作的发展,营销上又将终端细分为:硬终端、软终端和终端促销策略三个部分。硬终端指展台位置、展台制作、焦点布置、样机出样以及其它终端物料等;软终端指导购员管理和培训、价格控制、商场客情关系等;终端促销策略,顾名思义指公司和卖场开展的各种促销活动。对于一个导购主管来讲,怎么在腥风血雨的终端战役中,做好自己的终端工作呢?

  首先做好导购员的管理和培训工作,建设一支有战斗力的队伍。

  一、 招聘导购员

  优秀的导购从哪里来?总结经验,无非以下两点:

  1、 从竞争对手那里“挖掘”

  这是一种立竿见影的方法,把竞争对手的优秀导购挖过来,不但加强了自身的终端力量,而且这种釜底抽薪的方法也是对竞争对手的有力打击。但是,挖人不是一朝一夕之功,要善于放长线钓大鱼。先是多方面打探和验证,确认这名导购员真的很优秀,然后开始关注并长期观察她日常工作的必表现和工作业绩;再施展功夫慢慢接近并适时的给与关怀,待对方消除戒心之后开始探测她的心思,了解她对她企业的看法,得知对方的去留意向,若对方若有所思的时候,就进行一番猛烈的劝导,并许以合理的待遇,这样就基本搞定了。

  2、 吸收新人

  挖人是一种方法,但不是唯一和持久的方法,你挖别人的,别人也能挖你的。发现有发展潜力的导购新人,靠自己培养才是根本。

  吸收新人不仅仅是靠简单的一两面试,还要靠我们的市场工作人员独具慧眼,总结规律。比如说:要看她的导购意愿及对公司的忠诚度,表达能力如何、可塑性强不强,有没有霸气等,而不仅仅是她的外表,更不能因为个人原因,置公司利益不顾。(详见如何选择导购新人)

  二、 培训导购员

  培训一支导购队伍的蓬勃发展、不断进步的推动力,即使最优秀的导购员,如果长时间的不培训,也会出现知识落后,不适应终端发展的问题。导购员也会逐渐对公司失去信心。因此,培训工作万万不可忽视。导购员培训,总结以下两点:

  1、 企业文化培训

  由于岗位的原因,导购员长期处于终端,无论在地理上还是心理上都与总部存在着很大的差距,所以在导购培训工作中,应详尽、系统的介绍公司的企业历史、发展概况、荣誉、相关认证、战略规划等。许多东西,只要用心去挖掘,都能找到属于本企业的亮点,在这点上外企是最值得我们借鉴。企业的荣誉和奖项、专利等不但可能使导购在向顾客介绍产品是具有更强的说服力,而且可以使她拥有与企业共同的自豪感。举个例子,就像一个大学生,如果你告诉你是北大或清华毕业的,别人就会对你刮目相看的。同样,当别人知道你企业辉煌的历史或背景,也一样会对你的企业和产品,刮目相看。

  归根到底,对导购企业文化的培训,就是增强她们对企业的认同感和归属感,第一、让她们明白给谁干;第二、让她们为企业自豪;第三、让她们愿意在这干。

  2、 导购技巧的培训

  首先,精通产品的卖点

  这是导购员的基本技能,精通产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处。只有这样,才能在林立的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩。我们很难想象,自身对产品对产品都不熟悉的导购怎么去说服顾客购买呢?这里的精通卖点,还包括对竞争品牌的产品要害,知己知彼,这样才能扬长避短。

  其次,善于识别顾客

  作为一个导购员,每天接待各种各样的顾客。许多导购经常遇到这种情况:在使尽浑身解术,说得口干舌燥后,才发现所推销的顾客根本不是“真正的顾客”,或者就是别的品牌或商场的探子。导购员要在长期的工作实践中,不断总结,练出一身如何识别和搞定顾客的硬功夫,能够从人群中一眼就能判断出谁是真正的顾客、是怎样的顾客以及需要用何种方式接待,来促成销售。(详见如何区别和搞定顾客)

  再次、找准顾客的需求

  针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求呢?事实上,不论什么型号的冰箱,只要导购员用心挖掘,都能把它分出个一二三来,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“看菜吃饭,量体裁衣”,确保顾客满意而归。

   再次之,触动心灵的感情

  找准了顾客的真正需求后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。一般讲来,除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”,一般顾客在刚接触一个品牌的时候会不自觉地带着一种质疑,这个时候如果导购不识趣的上前“胡吹海侃”,顾客可能立马表示“没什么,随便看看”的搪塞,这恐怕是每个导购不希望得到的回答。因此,我们不妨从最简单的问候入手,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要认同你了,下面就好办了。

  最后,将心比心,换位思考

  有很多导购,在推介冰箱过程中往往出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬。这主要因为有相当多的导购员总把自己的角色定位为推销员或局外人来做导购工作,与顾客的沟通只是表面性的“规劝”,再加上对冰箱的卖点没有烂熟于心或对所卖的产品缺乏自信。因此,在日常培训中就要求导购必须“沉”下去,把自己当作顾客的消费顾问,设身处地为顾客着想,将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,导购员的导购技巧就会慢慢提升,亲和力也会在不知不觉中增强。

  在实际工作中,我们常用的导购培训方法有以下几种:

  ① 单向讲授法

  ② 双向交流法

  ③ 小组讨论法

  ④ 实例分析法

  ⑤ 角色扮演法

  ⑥ 现场实战法

  三、 管理导购员

  要导购员不断认真学习和增强产品知识,提高促销技能。定期考试,作为考核导购员重要手段。要导购用饱满的热情和耐心对待每一个顾客,凡对来我展区的顾客置之不理、视而不见的,给予处罚。不愿主动协调解决,沟通顾客的问题,或根本不解决,或因解决不到位引起投诉的,追究责任人,相反解决好受顾客或商场表扬,给予奖励。要时刻关注本商场内竞品德出样,促销活动,并收集相关的信息及市场动态,并及时上交分管部门。没有制度就谈不上管理,要严格执行公司制定的《导购员考勤规定》《导购员考核规定》《导购员报表管理》《导购员薪酬管理》《导购员行为规范》《终端陈列和售点宣传标准》《巡回检查制度》和《违规处罚制度》等。

  在管理过程中除了这些“制度化”的管理外,还要对他们有“人性化”的管理,要对他们问寒问暖,多一点关怀,少一些无端责备,耐心的与他们沟通,切实地帮助他们解决一些困难,给予有效的激励,让他们感觉有个光明的前景,把导购员特别是一些优秀的导购员牢牢地团结在我们周围。其最常见的激励方式有以下两点:

  ① 更高层次的培训激励

  对导购的培训要分好级别和层次,通过常规的培训有效地激励管理导购,优秀的导购才有更高层次和更好培训的机会,例如安排到企业总部参加培训或者安排导购参加公司业务会议等,使其感觉自己职业成长有机会。

  ② 物质和精神同激励

  给于优秀导购以物质上的奖励或者评选“销售标兵”颁发奖章,通报表扬,用此来鞭策后进,鼓励先进。  

  其次,协助和督促市场主管做好终端工作

  导购主管70%的时间是围着终端在转,比市场主管在终端花的时间还多,因此导购主管有责任也有能力协助和督促终端的管理。我认为在这一块的工作主要有这些:售点日常检查工作(例如售点的卫生,POP、宣传资料、立牌的摆放等)、节假日手电布置、展台制作效果的监督和反馈。

 

 
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